Declaración de Privacidad de Zeta

Alcance y propósito del documento

La presente Declaración de Privacidad expone, de manera general, los criterios que rigen el tratamiento de la información vinculada al uso de Zeta, comprendiendo su sitio web, portal de juego, canales de atención asociados y, cuando resulte oportuno, las interacciones llevadas a cabo mediante terceros que faciliten el acceso operativo a la plataforma, tales como agentes o "cajeros" encargados de administrar recargas de saldo, credenciales de ingreso u otras gestiones relacionadas con el servicio.

Este documento tiene por finalidad informar qué categorías de datos pueden recabarse, con qué propósitos pueden utilizarse, en qué circunstancias podrían transferirse, qué medidas generales de protección pueden adoptarse y cuáles son los derechos y opciones disponibles para los usuarios en relación con su información. Su contenido debe interpretarse de manera conjunta con los términos y condiciones, normas de uso, comunicaciones específicas o cláusulas particulares que se difundan en contextos determinados.

El ámbito de esta declaración engloba la información obtenida por medios digitales, tecnológicos y operativos vinculados al funcionamiento de Zeta. Dado que la plataforma puede operar principalmente como servicio de juego en línea en Argentina y otros mercados latinoamericanos, y puede valerse de un modelo de acceso gestionado por agentes independientes, ciertos tratamientos de datos pueden involucrar tanto información suministrada directamente por el usuario como datos obtenidos en el contexto de esas interacciones operativas. En tales circunstancias, esta declaración describe principios generales de tratamiento, sin perjuicio de que determinados terceros intervinientes puedan aplicar sus propias prácticas respecto de la información que reúnan por cuenta propia.

Esta declaración no se aplica necesariamente a sitios, aplicaciones, servicios, redes sociales, sistemas de mensajería o plataformas de terceros que puedan emplearse para contactar a Zeta o a agentes operativamente vinculados con la plataforma. Cuando el usuario interactúe con esos entornos externos, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones de uso de dichos terceros.

Clases de información recopilada

Zeta puede obtener distintas categorías de información en la medida necesaria para prestar, administrar, proteger o mejorar el funcionamiento del servicio.

Datos de identificación personal

Pueden comprender información que permita identificar o individualizar a un usuario, de manera directa o indirecta. Entre ellos pueden figurar, dependiendo del contexto de uso y del tipo de interacción:

• nombre o seudónimo;
• nombre de usuario;
• datos de contacto;
• información asociada a la cuenta;
• historial de acceso;
• información referente a depósitos, retiros, movimientos de saldo o validaciones operativas;
• información que pueda solicitarse para verificar la identidad, prevenir fraude, resolver incidencias o gestionar reclamos.

En los supuestos en que el acceso o la operatoria se canalicen a través de un agente o "cajero", cierta información personal puede ser transmitida a ese intermediario con fines de gestión de créditos, activación de cuenta, entrega de credenciales o coordinación de pagos. En ese caso, parte del tratamiento puede depender no solamente de Zeta, sino también de la actuación del tercero que reciba esos datos en el marco de su intervención.

Datos de carácter técnico

Zeta puede recopilar de forma automática determinada información técnica derivada del uso de su sitio o portal. Esta categoría puede incluir:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador utilizado;
• idioma del dispositivo;
• identificadores en línea;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• tiempos de permanencia;
• registros de actividad;
• eventos del sistema;
• datos de rendimiento, errores o fallos técnicos.

Esta información se destina principalmente a la administración técnica, el mantenimiento de la seguridad, el diagnóstico de incidencias, el control del funcionamiento del servicio y el análisis general del uso de la plataforma.

Datos facilitados de manera espontánea

El usuario también puede proporcionar información de forma voluntaria al comunicarse con Zeta o con terceros que participen en la operatoria. Esta categoría puede abarcar:

• mensajes enviados por canales de soporte o mensajería;
• consultas, reclamaciones o reportes;
• capturas de pantalla, comprobantes o documentos remitidos para validaciones;
• respuestas a formularios;
• preferencias comunicadas al servicio;
• cualquier otro contenido que el usuario elija compartir.

Cuando se aporten datos de terceros, el usuario asumirá la responsabilidad de disponer de una base legítima o autorización suficiente para transmitir dicha información.

Objetivos del tratamiento de la información

La información recabada puede emplearse para fines acordes con la prestación del servicio, su continuidad operativa, la gestión de riesgos y el cumplimiento de las obligaciones vigentes. Con carácter general, Zeta puede tratar la información para:

• crear, habilitar, mantener o gestionar cuentas de usuario;
• posibilitar el acceso al portal, incluyendo la entrega o validación de credenciales;
• tramitar recargas de saldo, retiros, ajustes o verificaciones transaccionales;
• autenticar la identidad del usuario;
• detectar accesos no autorizados, actividades irregulares, fraude o uso indebido del servicio;
• vigilar el funcionamiento técnico de la plataforma;
• resolver consultas, reclamaciones o solicitudes;
• garantizar el cumplimiento de normas internas, términos de uso y medidas de control operativo;
• elaborar análisis agregados sobre el uso de la plataforma;
• preservar registros internos y evidencia operativa;
• atender requerimientos legales, regulatorios o judiciales cuando sea procedente.

En los casos en que el modelo operativo de Zeta involucre agentes externos para la recepción de pagos o la habilitación del acceso, la información puede emplearse también para coordinar esas gestiones, comprobar la coherencia de la operatoria y evitar errores, duplicidades o incidentes vinculados a la administración manual de fondos o credenciales.

Cuando proceda, Zeta podrá utilizar información no identificada o agregada con fines estadísticos, analíticos o de seguridad, siempre que ello se realice de forma razonable y conforme a los principios generales de protección de datos.

Cookies y herramientas de rastreo

Zeta puede emplear cookies y tecnologías similares para recoger información sobre la actividad de navegación, recordar configuraciones, mantener sesiones activas, mejorar la funcionalidad del sitio, analizar tendencias de uso y fortalecer las medidas de seguridad.

Las cookies son archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten reconocer ciertas características del navegador o del comportamiento en el servicio. Según su finalidad, pueden ser técnicas, funcionales, analíticas o relacionadas con la seguridad. Asimismo, pueden existir tecnologías equivalentes, tales como etiquetas, píxeles, almacenamiento local o registros automatizados.

Estas herramientas pueden emplearse, entre otros propósitos, para:

• sostener una sesión activa;
• recordar preferencias de idioma o configuración;
• detectar intentos de acceso reiterados o inusuales;
• evaluar el rendimiento del sitio;
• obtener métricas generales de navegación;
• mejorar la compatibilidad técnica con distintos dispositivos.

El usuario puede gestionar determinadas preferencias relativas a cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo, aunque la restricción o desactivación de algunas de estas tecnologías puede afectar el funcionamiento normal de ciertas secciones del servicio.

Cuando el sitio o portal incorpore herramientas de terceros, estos podrían instalar o leer sus propias cookies o tecnologías de seguimiento, reguladas por sus respectivas políticas.

Transmisión y comunicación de datos a terceros

Zeta puede compartir información en la medida en que resulte necesario para operar el servicio, proteger intereses legítimos, atender requerimientos aplicables o sostener la infraestructura técnica y administrativa. Dicha transmisión puede efectuarse, con carácter general, con las siguientes categorías de destinatarios:

• proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, seguridad, analítica o soporte;
• procesadores o intermediarios de pago, cuando existan;
• agentes, "cajeros" u operadores externos que intervengan en la gestión práctica de acceso, saldos o validaciones, cuando ello forme parte del modelo operativo;
• asesores profesionales, auditores o consultores, bajo compromisos adecuados de confidencialidad;
• autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o competentes, ante una solicitud válida o una obligación vigente;
• terceros involucrados en procesos de reorganización operativa, cesión de activos, fusión o transacciones equivalentes, en la medida que las circunstancias lo permitan.

Zeta no debería revelar información personal más allá de lo estrictamente necesario para los fines descritos en esta declaración o en comunicaciones complementarias. No obstante, cuando la interacción del usuario se produzca a través de canales de mensajería, redes sociales o agentes independientes, determinada información podría ser tratada también por esos terceros conforme a sus propias condiciones y prácticas.

En todo caso, la información podrá divulgarse cuando sea necesario para detectar, investigar o responder a fraude, amenazas de seguridad, incumplimientos contractuales, uso indebido de la plataforma o cualquier conducta que pueda ocasionar perjuicios a Zeta, a otros usuarios o a terceros.

Conservación de datos y protección de la información

La información recabada puede conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fue obtenida, mantener la relación con el usuario, resolver disputas, prevenir fraude, preservar evidencia operativa o satisfacer exigencias legales, contables o de control interno que resulten de aplicación.

Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza del dato, el tipo de interacción, la necesidad de mantener registros históricos y los riesgos inherentes a la operatoria. Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse bloqueada conforme a criterios internos y requerimientos aplicables.

Zeta puede implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación ilegítima. Dichas medidas pueden comprender, con carácter general:

• controles de acceso a sistemas;
• autenticación y gestión de credenciales;
• monitoreo de la actividad;
• segregación de funciones;
• herramientas de detección de incidentes;
• cifrado o seudonimización cuando resulte adecuado;
• políticas internas de confidencialidad y resguardo.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento puede considerarse completamente seguro. Por ello, aunque se adopten medidas razonables de protección, no es posible garantizar una seguridad absoluta frente a incidentes, accesos ilícitos, errores humanos o vulnerabilidades propias de los entornos digitales o derivadas de la actuación de terceros.

Derechos y prerrogativas del usuario

Con carácter general, el usuario puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales, sujetos a la normativa vigente y a las limitaciones legalmente establecidas. Dichos derechos pueden incluir, según corresponda:

• solicitar acceso a sus datos personales;
• exigir la corrección de información inexacta o incompleta;
• requerir la supresión de determinados datos cuando ya no sean necesarios o cuando la legislación así lo prevea;
• oponerse a ciertos tratamientos;
• solicitar la restricción del tratamiento en supuestos específicos;
• reclamar la portabilidad de los datos cuando sea procedente;
• retirar, en su caso, consentimientos previamente otorgados, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

Asimismo, el usuario puede optar por no suministrar cierta información; sin embargo, ello podría limitar o impedir el acceso a determinadas funciones, la validación de la cuenta, la gestión de saldos o el uso completo del servicio.

Cuando existan configuraciones del navegador o del dispositivo relativas a cookies, permisos o tecnologías de rastreo, el usuario también podrá ejercer cierto control sobre la recopilación automática de información técnica, con las limitaciones funcionales ya señaladas.

En los supuestos en que agentes o terceros independientes hayan recabado información directamente del usuario, el ejercicio de determinados derechos podría requerir la interacción con esos terceros respecto de los datos que administren por cuenta propia.

Tratamiento internacional de la información

Dada la naturaleza digital de la plataforma, la información puede ser procesada, almacenada o accedida desde distintos países, incluyendo jurisdicciones diferentes de aquella en la que resida el usuario. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando la infraestructura tecnológica, los servicios de alojamiento, los sistemas de seguridad, los proveedores analíticos o determinados operadores intervinientes se encuentren situados fuera del país de residencia del usuario.

En esos supuestos, Zeta puede adoptar medidas razonables para procurar que el tratamiento internacional de la información se lleve a cabo con un nivel adecuado de protección, de acuerdo con los principios generales aplicables y los mecanismos contractuales, técnicos u organizativos que correspondan en cada caso.

No obstante, el usuario reconoce que el tratamiento transfronterizo puede implicar que su información quede sujeta a marcos normativos distintos y a solicitudes de autoridades de otras jurisdicciones, conforme a las normas vigentes en dichos territorios.

Salvaguarda de personas menores de edad

Zeta no está orientada a personas menores de edad ni tiene por objeto permitir el uso de sus servicios a quienes no hayan alcanzado la edad mínima legal requerida para participar en actividades de juego o para suscribir relaciones contractuales válidas en su jurisdicción.

Si se detectara que se ha recopilado información personal de un menor de edad sin la habilitación legal correspondiente, dicha información podrá ser eliminada, bloqueada o sometida a revisión, y la cuenta o acceso asociado podrá ser restringido o cancelado conforme a las políticas internas y los requerimientos aplicables.

La protección de los menores reviste especial relevancia en entornos digitales y de juego. Por ello, pueden aplicarse controles razonables de verificación y medidas orientadas a desalentar el acceso no autorizado por parte de menores, sin que ello suponga garantía absoluta de detección en todos los casos.

Modificaciones y revisiones de la declaración

Zeta podrá modificar, actualizar o revisar la presente Declaración de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la operatoria del servicio, en las tecnologías empleadas, en los procesos internos de tratamiento de datos o en exigencias legales o regulatorias que resulten de aplicación.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde su publicación a través de los canales que Zeta considere apropiados. Cuando la relevancia de los cambios lo justifique, podrán emitirse comunicaciones adicionales o solicitarse nuevas manifestaciones de conocimiento o aceptación, según proceda.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta declaración para mantenerse informado sobre el tratamiento de su información. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de una versión actualizada podrá interpretarse, cuando resulte jurídicamente válido, como constancia de conocimiento de la versión vigente.

La presente declaración debe entenderse como una exposición general de prácticas en materia de privacidad e información. En caso de discrepancia entre esta declaración y una comunicación específica emitida para una función, canal o tratamiento concreto, prevalecerá dicha comunicación específica en el ámbito de su aplicación particular.